L'évolution de la conception des commerces de détail
Voici quelques facteurs qui jouent un rôle crucial dans le développement du design des magasins :
L'évolution de l'attitude des clients vis-à-vis du shopping
Tout d'abord, les clients changent d'avis sur le shopping : certains préfèrent le confort des achats en ligne, d'autres aiment parcourir différents magasins pour trouver l'article parfait. Cependant, lors de la conception d'un environnement de vente au détail, les clients qui visitent les magasins de détail peuvent être divisés en deux catégories distinctes. La première catégorie comprend les clients qui savent exactement ce qu'ils veulent et où le chercher. Dans ce cas, ils sont influencés par des communautés partageant les mêmes idées ou ont fait des recherches en ligne sur ce qu'ils veulent acheter et où ils peuvent le trouver. D'un autre côté, il y a les acheteurs indécis et les acheteurs qui se promènent en quête d'inspiration, que ce soit pour se faire plaisir ou pour offrir un cadeau. Ces consommateurs veulent éprouver le sentiment de découvrir quelque chose de nouveau. Pour les satisfaire, l'assortiment de produits doit s'inscrire dans un environnement propice à l'inspiration. Il est important que les détaillants se souviennent que tous les visiteurs ne cherchent pas à acheter quelque chose. Beaucoup d'entre eux se promènent simplement, en essayant de trouver l'inspiration pour leur prochain look. C'est à ce moment-là qu'un espace de vente bien conçu peut mener à la conversion.
Combiner le commerce électronique et la vente au détail traditionnelle
Les marques doivent comprendre qu'elles ne peuvent pas rivaliser avec la rapidité, l'efficacité et la commodité des achats en ligne - si elles essaient, elles s'exposent à l'échec. Elles doivent combiner les deux aspects pour offrir aux clients une expérience holistique. L'utilisation accrue des technologies d'intelligence artificielle et l'intégration de dispositifs domestiques intelligents améliorent chaque jour l'environnement numérique. Néanmoins, il existe encore un potentiel inexploité pour l'intégrer complètement à un environnement de vente au détail physique d'une manière percutante.
Créer des espaces authentiques, durables et pertinents
Pour convaincre les consommateurs qu'ils sont le reflet d'une entreprise moderne aux pratiques avant-gardistes, les marques doivent investir dans la création d'espaces authentiques, pertinents pour l'expérience et durables à la fois. Qu'il s'agisse de palettes de couleurs, de matériaux de construction, de décors récupérés ou de luminaires à faible consommation d'énergie, tous ces éléments jouent un rôle dans la définition de l'identité d'une marque. Les membres du personnel et les visiteurs privilégient davantage les environnements durables car ils prolongent le temps d'habitation et augmentent le bien-être d'une manière ou d'une autre. Contrairement à ce qui se passait auparavant, les marques ne sont plus intéressées par les conversions rapides. Aujourd'hui, les clients potentiels sont invités à entrer dans les magasins pour goûter aux produits et interagir avec eux. Pensez aux magasins Apple, leur approche de l'espace public est un excellent exemple de cette philosophie de vente au détail.
Validation sociale
N'importe quel détaillant admettra qu'il est essentiel que ses clients lui fassent confiance. En utilisant des techniques comme le contenu généré par les utilisateurs et les critiques, la fidélité du public peut augmenter. Des plateformes gratuites et accessibles comme Instagram et YouTube offrent aux marques une exposition via du contenu généré par les utilisateurs comme des images, des histoires, des critiques vidéo et des vidéos thérapeutiques d'unboxing. À une époque où le bouche à oreille influence les décisions d'achat, les commentaires des utilisateurs sur une marque ont finalement un impact sur les futurs acheteurs. En revanche, les clients satisfaits qui publient une expérience positive sont les meilleurs ambassadeurs d'une marque, car ils bénéficient de la confiance de la communauté et sont de "vraies personnes".
Le facteur "faire du bien, se sentir bien
En raison de la demande de la nouvelle génération pour de meilleures pratiques commerciales et des produits durables, les marques tirent parti du phénomène "Do good, feel good" en l'intégrant à leurs pratiques. De nombreuses marques obtiennent des certifications d'organisations de commerce équitable et d'autres organismes pour montrer aux consommateurs que le produit ne provient pas de l'exploitation. Qu'il s'agisse de commerce équitable, de produits non testés sur des animaux ou même d'une affiliation à une ONG. Prenez par exemple l'initiative "One for One" de TOMS. Les acheteurs ont la satisfaction de savoir que chaque fois qu'ils achètent une paire de chaussures de la marque populaire, un enfant démuni en reçoit également une paire. De même, chaque fois que la marque vend des lunettes, une partie des bénéfices est affectée à la restauration de la vue dans les pays en développement. En tant que créateurs responsables, nous nous engageons à préserver l'environnement et à contribuer à une société durable.